Como gerenciar assinatura e faturamento
Esta área está disponível para Administrador. Operadores podem ver avisos de cobrança, mas devem pedir a um administrador que regularize ou altere o plano.
Compare os planos e o uso
| Plano | Mensalidade | NFS-e incluídas por mês | Excedente por nota | Empresas emissoras | Usuários |
|---|---|---|---|---|---|
| Starter | R$ 49 | 100 | R$ 0,60 | 1 | 1 |
| Premium | R$ 119 | 500 | R$ 0,35 | 5 | 5 |
| Business | R$ 399 | 2.000 | R$ 0,25 | 25 | 25 |
| Scale | Sob consulta | Negociado | Negociado | Negociado | Negociado |
Premium, Business e Scale também incluem API REST, webhooks, MCP remoto e envio automático do fechamento mensal ao contador. Na tela Assinatura, alterne entre Mensal e Anual para consultar as condições vigentes. O Scale direciona ao formulário Solicitar proposta.
A tela mostra plano, status, ciclo, uso e limite do mês. Em assinaturas elegíveis, também mostra Excedentes e Teto do mês. Atingir a franquia não interrompe imediatamente a emissão: as notas seguintes entram na próxima fatura pelo valor unitário da tabela. O teto de reserva é duas vezes a franquia: 200 no Starter, 1.000 no Premium e 4.000 no Business. No teto, novas emissões param até a próxima competência ou um upgrade. O primeiro mês grátis e vínculos sem cobrança automática não têm essa reserva.
Assinar, aplicar voucher e gerenciar a cobrança
- Abra Assinatura, escolha Mensal ou Anual e clique em Assinar.
- No checkout seguro da Stripe, informe um código no campo de promoção quando tiver voucher. Um voucher pode valer para todos os planos ou apenas para o plano indicado; validade, duração e quantidade máxima de usos continuam aplicáveis.
- Conclua o checkout e, ao retornar, confira o plano e o status em Assinatura. O desconto aplicado aparece no resumo do checkout e nas cobranças correspondentes da Stripe.
- Depois da contratação, use Gerenciar assinatura. O portal da Stripe permite consultar faturas e atualizar a forma de pagamento; o fluxo de cancelamento também é aberto por essa área.
Voucher de 100% com plano e validade representa cortesia temporária e segue o checkout normal. Se o código for recusado ou o desconto não aparecer antes de confirmar, não conclua a cobrança: confira plano, validade e grafia do código. Veja também Mensagens de erro e o que fazer.
Primeiro mês grátis e estados da tela
O primeiro mês grátis dura 30 dias, não exige cartão, permite 100 NFS-e e oferece os recursos do Starter, sem API, webhooks, MCP ou fechamento automático. Ele é concedido no cadastro e não aparece como plano no checkout. Cada CNPJ pode usá-lo uma única vez.
Os códigos internos abaixo explicam o estado apresentado; eles não são, necessariamente, exibidos literalmente:
| Código | O que aparece ou acontece |
|---|---|
TRIAL_EXPIRADO | Status Trial expirado ou aviso de que o período terminou; escolha um plano para voltar a emitir. |
TRIAL_JA_UTILIZADO | O CNPJ não recebe outro teste. No pedido Scale, a solicitação segue para proposta, sem conceder novos 30 dias. |
TRIAL_BLOQUEADO | O botão mostra Upgrade indisponível durante o teste e a explicação Upgrade disponível após o início da cobrança, quando seu período de teste terminar. |
PLANO_ATUAL | O cartão do plano contratado mostra Plano atual e não abre uma nova contratação. |
LIMITE_IA_ATINGIDO | A SKAIA informa que o limite mensal do plano foi atingido e indica a renovação no próximo mês ou upgrade. |
LIMITE_NOTAS_FECHAMENTO | Ao tentar gerar um pacote com mais de 2.000 notas, a tela informa a quantidade, o limite e orienta gerar por empresa ou escolher período menor. |
SEM_STRIPE | Quando há excedentes sem vínculo de cobrança automática, surge Excedente pendente de cobrança manual, com orientação para procurar a SKAC. |
As ações recomendadas e as demais mensagens de assinatura ficam centralizadas em Mensagens de erro e o que fazer.
Pagamento vencido e aviso de bloqueio
Quando uma cobrança falha, os administradores recebem o aviso Pagamento pendente na NotasPJ no mesmo dia. A mensagem informa que haverá novas tentativas automáticas e pede a atualização do cartão no portal para evitar interrupções. Se continuar pendente, chegam lembretes no 3º e no 7º dia; depois disso não há novos lembretes desse ciclo.
Na tela, o status fica Inadimplente e aparece Atualize sua forma de pagamento no portal para restabelecer o serviço. O banner oferece Regularizar pagamento ao administrador; o operador é orientado a procurar um administrador. Esse aviso representa a carência entre a primeira falha e a resolução pela Stripe: o código não promete um dia fixo de bloqueio. Considere o bloqueio efetivo quando a própria tela indicar conta sem plano ou impedir a operação.
Quando o pagamento for confirmado, os administradores recebem Pagamento regularizado. Se a Stripe confirmar o cancelamento, recebem Cancelamento confirmado. Não envie número de cartão, CVC ou outros dados sensíveis pelo chat.
Alterar ou cancelar o plano
O upgrade elegível cobra imediatamente a diferença proporcional e só muda o plano após a confirmação. Durante um trial já vinculado à Stripe, o upgrade fica disponível somente após o início da cobrança. Para reduzir o plano, use Agendar downgrade; a alteração acontece no fim do ciclo e pode ser desfeita em Cancelar downgrade.
De mensal para anual, use Economize 2 meses — mudar para anual; a cobrança proporcional e a mudança ocorrem após a confirmação. De anual para mensal, use Mudar para mensal no fim do ciclo. Só uma alteração pode ficar agendada.
Para cancelar, abra Gerenciar assinatura e siga o portal da Stripe. O cancelamento fica agendado para o fim do período pago, e a tela informa a data até a qual o acesso é mantido. Enquanto estiver agendado, outra troca fica indisponível. Depois do encerramento, volte a Assinatura para contratar novamente.
Se algo der errado
Atualize a página uma vez depois do checkout. Se o plano continuar divergente, se o portal não abrir ou se uma cobrança não regularizar, consulte Mensagens de erro e o que fazer e informe ao suporte o e-mail da conta e o horário aproximado, sem dados do cartão.