Perguntas frequentes
Preciso de certificado digital para emitir?
Sim. A empresa emissora usa um certificado A1 em arquivo .pfx e a respectiva senha para assinar a DPS antes da transmissão. Cadastre-o durante a configuração inicial ou na aba Certificado A1 da empresa; veja Empresas emissoras.
Posso testar sem valor fiscal?
Use homologacao.notaspj.com.br para testar a configuração sem transmitir no ambiente de produção. O ambiente é definido pelo endereço acessado, não por uma opção da empresa; confira Configuração inicial.
Como aplico o perfil indicado pelo meu contador?
Cadastre os parâmetros recebidos do contador em Perfis tributários e selecione o perfil na emissão. A sugestão automática ajuda a localizar um perfil já cadastrado, mas não decide o tratamento fiscal; veja Como configurar e usar perfis tributários.
A nota saiu, mas o boleto não. Preciso emitir outra nota?
Não emita outra NFS-e apenas por causa do boleto. Abra Histórico > Detalhes e, no boleto Pendente ou Erro, use Tentar gerar boleto novamente ou Continuar sem boleto; veja Histórico, detalhes e ações da nota.
Posso cancelar uma nota de mês passado?
O sistema oferece Cancelar NFS-e no detalhe de uma nota autorizada e envia o pedido à prefeitura. Prazo, motivo e consequências dependem da regra fiscal aplicável: confirme com o contador antes de concluir; veja Histórico, detalhes e ações da nota.
O tomador não recebeu o e-mail. O que faço?
Confira o destinatário, o spam e se um boleto pendente está retendo o envio. Em uma nota autorizada, use Reenviar e-mail e, se necessário, Substituir neste envio sem alterar os dados salvos; veja Histórico, detalhes e ações da nota.
Esqueci ou perdi o código do 2FA. Como entro?
Na verificação em duas etapas, use um dos códigos de recuperação guardados durante a ativação. Se você não tiver um código válido, não compartilhe senha nem segredos: procure o suporte; veja Segurança - 2FA e troca de senha.
Quantas empresas meu plano permite?
Starter permite 1 empresa, Premium 5 e Business 25; no Scale, o limite é definido na proposta. A tela Assinatura mostra os limites e o uso da conta; veja Assinatura e faturamento.
Como funciona a emissão em lote?
Você envia um CSV, confere a validação de cada linha e confirma somente os itens válidos. Cada linha vira um trabalho independente na fila, por isso uma falha não apaga as demais; veja Emissão em lote por CSV.
A API está incluída no meu plano?
API REST, webhooks e MCP remoto estão disponíveis a partir do Premium. No Starter, a tela Integrações não fica disponível; consulte credenciais, escopos e operações em Integrações e API.
O que a SKAIA pode fazer?
A SKAIA explica como usar o NotasPJ com base no contexto da conta, nas telas e nas mensagens apresentadas. Ela é somente leitura, não executa ações e não substitui o contador em decisões fiscais; veja SKAIA - sua assistente no NotasPJ.
Onde encontro a explicação de uma mensagem de erro?
Abra o catálogo Mensagens de erro e o que fazer e procure a mensagem ou o código exibido. Nos eventos de erro da nota, Perguntar à SKAIA abre o assistente com o contexto preenchido para você revisar antes de enviar.
Como acompanho uma nota que ficou na fila?
Abra Fila de emissão para ver origem, etapa, tentativas e mensagem. Reprocesse manualmente apenas quando o botão estiver disponível e depois de corrigir a causa; veja Fila de emissão e falhas.
Posso reutilizar o cadastro de um tomador?
Sim. Cadastre o tomador em Clientes e selecione-o na emissão, recorrência ou integração pelo vínculo correspondente. Consulte Clientes (tomadores).
Como sei se minha cidade está disponível?
Consulte o hub público de cobertura e pesquise o município. Um estado em validação indica acompanhamento da integração com a prefeitura, não um erro no cadastro da empresa; veja Configuração inicial.
Por quanto tempo vale um convite de usuário?
O convite vale sete dias. Um Administrador pode reenviar um convite pendente ou expirado, renovando o prazo, ou revogá-lo; veja Usuários e permissões.
Como envio o fechamento mensal ao contador?
Em Histórico > Fechamento mensal, escolha competência e empresa e gere o ZIP com XMLs e arquivos de resumo. Premium, Business e Scale também podem ativar o envio automático na aba E-mail da empresa; veja Histórico, detalhes e ações da nota.
Como excluo minha conta?
Em Meu perfil, abra Excluir conta, leia os efeitos e confirme a exclusão definitiva. A ação remove seu acesso, vínculos e conversas da SKAIA, mas é bloqueada se você for o único Administrador de uma empresa; veja Seu perfil e sua conta.